Droit de la consommation

Carte de couverture

7 thématiques

• Recours devant la commission de la consommationEn préparation

  Le recours à la commission d'arbitrage de la consommation offre un règlement plus rapide et gratuit qu'un tribunal, pour les litiges inférieurs au seuil légal. La saisine de la commission est en principe obligatoire en deçà de ce seuil.

• Actions pour biens défectueuxEn préparation

  Les actions pour biens défectueux permettent au consommateur d'exercer les droits de remboursement, remplacement, réparation ou réduction de prix lorsqu'un bien acheté ne présente pas les qualités convenues. Le choix du droit à exercer relève en principe du consommateur.

• Actions pour services défectueuxEn préparation

  Les actions pour services défectueux permettent au consommateur d'exercer les droits de nouvelle exécution, de réduction de prix ou de résolution lorsqu'un service n'est pas exécuté conformément au contrat. Le service ne pouvant généralement être restitué en nature, les demandes de dommages-intérêts sont fréquentes.

• Droit de rétractation — vente à distanceEn préparation

  Le droit de rétractation dans la vente à distance permet au consommateur, dans les contrats conclus par internet ou téléphone, de se rétracter sans avoir à se justifier. La loi énumère par ailleurs les biens et services pour lesquels ce droit ne peut être exercé.

• Annulation de multipropriétéEn préparation

  L'annulation de multipropriété concerne la résiliation de contrats de services de vacances à long terme, soit par l'exercice du droit de rétractation, soit en raison d'irrégularités contractuelles. Les dispositions protectrices du consommateur y sont plus étendues que dans les contrats de vente ordinaires.

• Litiges de contrats d'abonnementEn préparation

  Les litiges de contrats d'abonnement portent sur la résiliation, le renouvellement automatique ou une facturation additionnelle jugée abusive dans les contrats de services à durée déterminée. Le consommateur peut en principe résilier un abonnement à durée déterminée sans justification.

• Ventes à domicileEn préparation

  Les ventes à domicile sont des contrats conclus hors établissement, au lieu où se trouve le consommateur, bénéficiant de protections légales supplémentaires telles que le droit de rétractation. La divulgation claire de l'identité et de l'objet de la démarche du vendeur est essentielle au consentement éclairé du consommateur.