Droit de la consommation

Pour les litiges inférieurs au seuil légal, la saisine de la commission d'arbitrage de la consommation est obligatoire ; au-delà, l'action doit être portée directement devant le tribunal de la consommation. Ce seuil est réévalué chaque année.

Le consommateur peut choisir entre la réparation gratuite, une réduction de prix proportionnelle au défaut, le remplacement par un bien exempt de défaut, ou la résolution du contrat (remboursement). En cas de défaut grave, la résolution peut être demandée directement.

Le consommateur peut se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la livraison du bien, sans motif et sans pénalité. La notification de rétractation doit parvenir au vendeur dans ce délai.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour incombent en principe au consommateur, sauf engagement contraire du vendeur dans le contrat.

Les droits liés au défaut peuvent être exercés dans les délais de prescription légaux de droit commun courant à compter de la livraison, délai distinct de la garantie et généralement plus long.

Oui, en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution du bien ou du service, le consommateur peut contester l'opération par carte auprès de sa banque.

Les allégations publicitaires engagent le vendeur ; l'absence de la caractéristique promise permet d'exercer les droits liés au défaut, le bien étant considéré comme défectueux.

Oui, le consommateur remboursant par anticipation un crédit à la consommation ou une vente à tempérament a droit à une réduction proportionnelle des intérêts et frais afférents aux échéances non échues.

Les décisions définitives de la commission valent titre exécutoire et, en cas d'inexécution, peuvent directement fonder une procédure d'exécution.

Le consommateur peut résilier un contrat d'abonnement à durée déterminée sans avoir à justifier sa décision ; le prestataire doit traiter cette demande dans un délai raisonnable.

Oui, la garantie des défauts du vendeur s'applique également aux ventes d'occasion, l'état d'usage du bien étant toutefois raisonnablement pris en compte dans l'appréciation du défaut.

Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas d'exception prévus par la loi, tels que les biens personnalisés, les biens périssables et les produits hygiéniques descellés.

Non, les réparations effectuées pendant la période de garantie doivent l'être sans frais, qu'il s'agisse de main-d'œuvre, de pièces détachées ou de toute autre appellation.

En règle générale, aucune pénalité de remboursement anticipé ne peut être appliquée ; pour les crédits à taux fixe, une indemnité de remboursement anticipé limitée par la loi peut exceptionnellement être réclamée selon la durée restante.

Une plainte relative à une publicité jugée trompeuse ou déloyale peut être adressée par écrit au ministère compétent ou directement au Conseil de la publicité, accompagnée d'un exemplaire de la publicité et des motifs.