Ayıplı Hizmet Davaları Nedir?

Bir hizmetin, sözleşmede kararlaştırılan veya reklam ve tanıtımlarda vaat edilen şekilde ifa edilmemesi, tüketiciye kanunda öngörülen seçimlik hakları ve gerektiğinde tazminat talep etme imkânı tanır.

Ayıplı Hizmet Kavramı

6502 sayılı Kanun m.13 uyarınca ayıplı hizmet; sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standardında veya teknik kuralında belirlenen nitelik ya da niteliği etkileyen niceliğe aykırı olan, tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran hizmettir.

Tüketicinin Seçimlik Hakları

Ayıplı hizmet karşısında tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını (mümkünse), bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir. Hizmetin niteliği gereği aynen iadenin genellikle mümkün olmaması nedeniyle, uygulamada bedel indirimi ve tazminat talepleri sık görülür.

Sağlayıcının Sorumluluğu ve Kusursuz Sorumluluk

Sağlayıcı, ayıplı hizmet ifası nedeniyle tüketicinin bir zarara uğraması hâlinde, bu zararı gidermekle yükümlüdür. Ayıba karşı sorumluluk, kural olarak sağlayıcının kusuru aranmaksızın doğar; sağlayıcının sorumluluktan kurtulması ancak zararın kendi kusuru dışındaki bir nedenden ileri geldiğini ispat etmesiyle mümkündür.

Zamanaşımı

Ayıplı hizmetten doğan sorumluluğa ilişkin talepler, hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp daha sonra ortaya çıksa da bu süre işlemeye devam eder. Ayıbı bilerek gizleyen sağlayıcı bu süreye dayanamaz.

Yaygın Uyuşmazlık Alanları

Uygulamada tadilat, taşımacılık, düğün organizasyonu, eğitim ve sağlık gibi hizmet alanlarında sıkça ayıplı hizmet uyuşmazlığı yaşanmaktadır. Bu alanlarda hizmetin sonucunun somut biçimde belgelenmesi (fotoğraf, sözleşme, yazışma), ayıbın ispatı bakımından belirleyicidir.

Pratik Öneriler

Hizmetin ayıplı ifa edildiğini fark ettiğinizde sağlayıcıya yazılı bildirimde bulunun ve mümkünse ayıbı fotoğraf veya video ile belgeleyin. Talep tutarınızın parasal sınırın altında kalması hâlinde önce tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekir.

Bu makale bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Somut durumunuz için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.