Ankara Tüketici Hukuku Avukatı

Kanunda belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; üzerindeki tutarlarda doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılır. Güncel sınır her yıl yeniden belirlenir.

Tüketici; ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi, satılanın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya sözleşmeden dönme (parayı geri alma) haklarından birini seçebilir. Ağır ayıp hâllerinde doğrudan sözleşmeden dönme talep edilebilir.

Tüketici, malın teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde satıcıya ulaştırılmalıdır.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo bedeli kural olarak tüketiciye aittir; ancak satıcı sözleşmede bu bedeli üstlenmeyi taahhüt etmişse satıcı öder.

Ayıba karşı haklar, malın tesliminden itibaren kanunda öngörülen genel zamanaşımı süreleri içinde kullanılabilir; bu süre garanti süresinden farklı ve kural olarak daha uzundur.

Evet, mal veya hizmetin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi hâlinde tüketici, bankaya başvurarak kredi kartı işlemine itiraz edebilir.

Reklamdaki beyanlar satıcıyı bağlar; vaat edilen özelliğin bulunmaması, malın ayıplı olduğu iddiasıyla ayıba karşı haklarınızı kullanmanıza imkân tanır.

Evet, tüketici kredisi ve taksitle satışlarda erken ödeme yapan tüketici, ödenmemiş taksitlere ilişkin faiz ve masraflardan orantılı olarak indirim hakkına sahiptir.

Kesinleşen hakem heyeti kararları ilam niteliğinde belge sayılır ve uyulmaması hâlinde doğrudan ilamlı icra takibine konu edilebilir.

Tüketici, süreli abonelik sözleşmelerini herhangi bir gerekçe göstermeksizin feshedebilir; sağlayıcının bu talebi makul bir sürede işleme alması gerekir.

Evet, ikinci el satışlarda da satıcının ayıba karşı sorumluluğu devam eder; ancak malın kullanılmışlığı, ayıp değerlendirmesinde makul ölçüde dikkate alınır.

Kişiye özel üretilen mallar, hızlı bozulabilen ürünler ve ambalajı açılmış hijyenik ürünler gibi kanunda sayılan istisnai hâllerde cayma hakkı kullanılamaz.

Hayır, garanti süresi içindeki onarımlar, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka bir ad altında herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmalıdır.

Kural olarak erken ödeme cezası uygulanamaz; sabit faizli kredilerde, kalan vadeye göre kanunda öngörülen sınırlı bir erken ödeme tazminatı istisnai olarak talep edilebilir.

Yanıltıcı veya haksız bulunan bir reklama ilişkin şikayet, ilgili bakanlığa veya doğrudan Reklam Kurulu'na yazılı olarak, reklamın örneği ve gerekçeyle birlikte iletilebilir.