Mesafeli Satışta Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Mesafeli satış sözleşmeleri, tüketicinin malı fiziksel olarak inceleyemeden satın aldığı işlemler olduğundan kanun, tüketiciye herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden dönebileceği bir cayma hakkı tanımıştır.

Cayma Hakkının Süresi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Kanun m.48 uyarınca tüketici, malın kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren işlemeye başlar.

Cayma Hakkının Kullanım Şekli

Cayma hakkı, süresi içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilecek açık bir bildirimle kullanılır; bu bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta dahil) ile yapılabilir. Satıcının cayma hakkı bildirim formunu tüketiciye sunması zorunludur.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Kanun, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan mallar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, tüketici tarafından ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları ile yazılım programları, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan mallar gibi istisnai kategorilerde cayma hakkının kullanılamayacağını öngörür.

İade Sürecinin İşleyişi

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren malın on gün içinde iade edilmesi, satıcının ise cayma bildirimini öğrendiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri (varsa teslimat masrafları dahil) tüketiciye iade etmesi gerekir. Malın olağan kullanımı sonucu oluşan değer kaybından tüketici sorumlu tutulmaz.

Pratik Öneriler

Cayma hakkınızı süresi içinde yazılı olarak kullanın ve bildirimin satıcıya ulaştığına dair kanıt (e-posta, kargo takip numarası) saklayın. Ürünü, ambalajını ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasarsız şekilde iade etmeye özen gösterin.

Bu makale bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Somut durumunuz için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.