Tüketici Hukuku
Ayıplı mal ve hizmet uyuşmazlıkları, devre tatil ve ön ödemeli konut sözleşmeleri, mesafeli satış iptalleri ve tüketici hakem heyeti başvurularında tüketicileri temsil ediyoruz.
Hizmet detaylarını görünKapsam Haritası
7 konu başlığı
- Tüketici Hakem Heyeti BaşvurusuHazırlanıyor
Tüketici hakem heyeti başvurusu, kanunda belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda mahkemeye göre daha hızlı ve ücretsiz bir çözüm yoludur. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvuru kural olarak zorunludur.
- Ayıplı Mal DavalarıHazırlanıyor
Ayıplı mal davaları, taraflarca kararlaştırılan özelliklere sahip olmayan bir malın satın alınması hâlinde tüketicinin bedel iadesi, değişim, onarım veya indirim haklarını kullanmak için açtığı dava türüdür. Hangi hakkın kullanılacağı, kural olarak tüketicinin seçimine bırakılmıştır.
- Ayıplı Hizmet DavalarıHazırlanıyor
Ayıplı hizmet davaları, sözleşmede kararlaştırılan şekilde ifa edilmeyen bir hizmet nedeniyle tüketicinin yeniden ifa, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarını kullanmak için açtığı dava türüdür. Hizmetin niteliği gereği aynen iade genellikle mümkün olmadığından, tazminat talepleri sık görülür.
- Mesafeli Satışta Cayma HakkıHazırlanıyor
Mesafeli satışta cayma hakkı, internet veya telefon gibi araçlarla kurulan sözleşmelerde tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönebilmesidir. Bu hakkın kullanılamayacağı istisnai mal ve hizmetler kanunda ayrıca sayılmıştır.
- Devre Tatil İptalleriHazırlanıyor
Devre tatil iptalleri, uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinin, tüketiciye tanınan cayma hakkı veya sözleşmedeki usulsüzlükler gerekçesiyle sona erdirilmesi sürecidir. Bu sözleşmelerde tüketiciyi koruyan hükümler, genel satış sözleşmelerine kıyasla daha geniştir.
- Abonelik Sözleşmesi UyuşmazlıklarıHazırlanıyor
Abonelik sözleşmesi uyuşmazlıkları, süreli hizmet sözleşmelerinin feshi, otomatik yenilenmesi veya haksız ek ücretlendirilmesi gibi konularda ortaya çıkar. Tüketici, süreli abonelik sözleşmelerini kural olarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin feshedebilir.
- Kapıdan Satış İşlemleriHazırlanıyor
Kapıdan satış işlemleri, işyeri dışında ve tüketicinin bulunduğu yerde kurulan, kanunla cayma hakkı gibi ek koruma sağlanan sözleşme türleridir. Satıcının kimliğini ve amacını açıkça belirtmesi, tüketicinin bilinçli onay vermesi bakımından önem taşır.
Bu Alanda Sık Sorulan Sorular
Tüketici hakem heyetine hangi tutara kadar başvurulabilir?
Kanunda belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; üzerindeki tutarlarda doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılır. Güncel sınır her yıl yeniden belirlenir.
Ayrıntılı bilgiAyıplı araç için hangi haklar kullanılabilir?
Tüketici; ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi, satılanın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya sözleşmeden dönme (parayı geri alma) haklarından birini seçebilir. Ağır ayıp hâllerinde doğrudan sözleşmeden dönme talep edilebilir.
Ayrıntılı bilgiMesafeli satışta cayma hakkı süresi ne kadardır?
Tüketici, malın teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde satıcıya ulaştırılmalıdır.
Ayrıntılı bilgiOnline alışverişte iade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo bedeli kural olarak tüketiciye aittir; ancak satıcı sözleşmede bu bedeli üstlenmeyi taahhüt etmişse satıcı öder.
Ayrıntılı bilgiAyıplı bir ürünü ne kadar süre içinde iade edebilirim?
Ayıba karşı haklar, malın tesliminden itibaren kanunda öngörülen genel zamanaşımı süreleri içinde kullanılabilir; bu süre garanti süresinden farklı ve kural olarak daha uzundur.
Ayrıntılı bilgiBu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Somut durumunuz için mutlaka bir avukata danışın.